Liderar y optimizar la operación de servicio al cliente en mercados de México y en el extranjero, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave. Será responsable de coordinar equipos multiculturales, estandarizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente alineada a los objetivos del negocio. Funciones: Supervisar y coordinar equipos de Customer Service en México y el extranjero. Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, etc.). Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Gestionar y resolver escalaciones de clientes de alto impacto. Asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y administrativos del área. Colaborar con áreas internas (ventas, logística, operaciones) para asegurar un servicio integral. Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones. Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer habilidades y desempeño. Asegurar la correcta gestión de datos en sistemas para mantener niveles óptimos de servicio e inventario. Participar en proyectos de mejora continua y estandarización de procesos. Viajar frecuentemente a Estados Unidos para supervisión, alineación y seguimiento de operaciones. Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería o afín. Inglés avanzado (indispensable, nivel conversacional y de negocios). Experiencia mínima de 3-5 años como Customer Service Manager o posición similar. Experiencia liderando equipos en México y Estados Unidos. Conocimiento en operaciones de servicio al cliente, supply chain o logística. Experiencia en manejo de KPIs y herramientas de gestión (CRM, ERP). Disponibilidad para viajar constantemente a EUA. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones. Alta orientación al cliente y enfoque en resultados. #J-18808-Ljbffr