Objetivo del puesto Liderar y coordinar la operación del departamento de Mayordomía, garantizando un servicio personalizado, cálido y eficiente para nuestros huéspedes, supervisando al equipo de mayordomos y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, atención y seguimiento durante toda la estancia. Funciones principales Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Mayordomos. Garantizar experiencias personalizadas y atención excepcional para huéspedes VIP y categorías especiales. Dar seguimiento puntual a solicitudes, preferencias y requerimientos especiales de huéspedes. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolo establecidos por el hotel. Coordinar llegadas, amenidades, celebraciones y detalles especiales en habitaciones. Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Room Service y demás áreas operativas. Supervisar la correcta asignación de habitaciones y preparación previa a llegadas VIP. Atender y resolver incidencias o situaciones especiales de huéspedes de manera inmediata y profesional. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer la calidad en el servicio. Elaborar reportes operativos, seguimiento de comentarios y oportunidades de mejora. Verificar el cumplimiento de estándares de imagen, etiqueta y hospitalidad de lujo. Promover una cultura enfocada en servicio excepcional, anticipación de necesidades y satisfacción del huésped. Requisitos Experiencia previa como Jefe/a de Mayordomos, Supervisor/a de Mayordomía, Concierge o posiciones similares en hotelería de lujo. Inglés avanzado indispensable. Conocimiento en estándares Forbes, AAA o servicio de lujo (deseable). Liderazgo, organización y enfoque en atención personalizada. Excelente presentación y habilidades de comunicación. Capacidad para resolver incidencias y trabajar bajo presión. Manejo de personal y coordinación operativa. Disponibilidad para rotar horarios. Residencia en Cancún. Edad: entre 28 y 45 años. Educación mínima: Educación superior. 2 años de experiencia. Ofrecemos Sueldo competitivo. Vales de despensa. Fondo de ahorro. Prestaciones de Ley + superiores. Comedor, transporte y uniformes. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional. #J-18808-Ljbffr