Supervisor de Soporte en Campo (Chiapas) Propósito del Puesto: El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo. El puesto requiere conocimiento completo de la región, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias y desempeño técnico del equipo, y la capacidad de supervisar directamente a los técnicos de servicio. Requisitos de presencia: Presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio. Objetivos principales: Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región. Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos. Seguir y acompañar al equipo de técnicos de campo. Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico. Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo. Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente. Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico. Formación y Calificaciones Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o afín. Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo. Experiencia supervisando equipos técnicos de campo. Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio. Español fluido; inglés deseable. Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma. #J-18808-Ljbffr