Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote) Ubicación: Guadalajara, Jalisco Modalidad: Híbrido (base en Guadalajara) Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos) Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año) Sobre el rol En HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones. Responsabilidades principales Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA) Gestión de incidentes críticos y escalaciones Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA Documentación técnica (playbooks, guías operativas) Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad Participación en revisiones de diseño, código y pruebas Gestión de vulnerabilidades y seguimiento a issuesColaboración con equipos globales Requisitos Licenciatura en áreas afines a TI +4 años de experiencia en TI +3 años trabajando con PEGA BPM (PRPC) Certificación CSSA (Certified Senior System Architect) Experiencia en: Case Management, Data Management y UI en PEGA 7 Integrations, guardrails y mejores prácticas Data Transforms, reglas declarativas y de decisión Experiencia en ServiceNow (SNOW) Monitoreo y soporte de aplicaciones Manejo de incidentes y escalaciones Experiencia trabajando con equipos globales Otros detalles Participación en entrevistas con cliente Trabajo en esquema de turnos (incluyendo fines de semana según rotación) Si te interesa formar parte de un equipo global y trabajar con tecnologías de alto impacto, ¡postúlate! #J-18808-Ljbffr