Vacante – Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er Nivel | Service DeskDescripción del puestoImportante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Soporte Técnico Aplicativo de 1er Nivel.La posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.Buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.Funciones principalesBrindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.Atender y resolver incidencias de primer nivel.Escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.Documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.Dar seguimiento a tickets y reportes asignados.Reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.Mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.Perfil requeridoIngeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.Pasante, titulado, en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.Se consideran prácticas profesionales y servicio social.Recién egresados pueden postularse.Edad de 18 a 40 años.Disponibilidad para laborar en horarios rolados.No vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.Conocimientos básicosSQL Server como Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD).Redes.Windows Server.Manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.CompetenciasAtención al cliente.Resolución de problemas.Comunicación efectiva.Trabajo en equipo.Organización y seguimiento.Adaptabilidad y aprendizaje continuo.OfrecemosSueldo mensual bruto de $10,186.14Bono mensual de $750Prestaciones de ley desde el primer día.Prestaciones superiores a las de ley.Capacitación constante.Oportunidad de crecimiento profesional.Excelente ambiente laboral.Horario laboral14:00 a 20:00 hrs15:00 a 21:00 hrsJornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.Zona de trabajoCda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón(A unos pasos del Metrobús Dr. Gálvez)#J-18808-Ljbffr