Objetivo del Puesto Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, administrando las cuentas asignadas, procesando órdenes, coordinándose con los equipos de producción y planeación, y asegurando que los requerimientos del cliente, fechas de entrega y expectativas de calidad se cumplan de manera oportuna y profesional. Responsabilidades Principales Comunicación con Clientes Comunicarse con los clientes vía telefónica, correo electrónico y sistemas internos. Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales. Confirmar órdenes, especificaciones, cantidades, artes, colores y requerimientos técnicos. Proporcionar estatus de producción, fechas de entrega y actualizaciones de envío. Resolver dudas y problemas de clientes de manera oportuna. Administración de Cuentas Administrar las cuentas de clientes asignadas y mantener registros actualizados. Dar seguimiento a las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final. Coordinar cambios, prioridades y solicitudes de clientes. Asegurar que los requerimientos del cliente se cumplan correctamente y en tiempo. Coordinación de Producción Coordinar con el área de Impresión-Producción el estatus de las órdenes. Alinear prioridades con los equipos de Planeación y Producción. Monitorear tiempos de producción, liberación y programas de envío. Confirmar disponibilidad de materiales y fechas de entrega comprometidas. Satisfacción del Cliente Brindar servicio al cliente de manera profesional y oportuna. Dar seguimiento a quejas y acciones correctivas. Mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes. Garantizar tiempos de respuesta rápidos y efectivos. Escolaridad Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comunicación o carrera afín. Experiencia Mínimo 2 años en Servicio al Cliente o Soporte de Cuentas. Experiencia en la industria manufacturera o de impresión (preferente). Experiencia manejando clientes internacionales (preferente). Conocimientos Requeridos Procesos de servicio al cliente Coordinación de cuentas Seguimiento de órdenes en ambientes de manufactura Coordinación de producción Microsoft Office Idiomas (REQUISITO CRÍTICO) Inglés: 100% bilingüe – Nivel avanzado hablado y escrito (Requerido) #J-18808-Ljbffr