Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Ubicación: CDMX, GDL, QRO, MTY. Modalidad híbrida: 3 días en casa, 2 días presenciales. Requisitos académicos: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés conversacional indispensable. Experiencia mínima: 5 años. Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging. Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias. Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover. APIs e Integraciones Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos. Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones. Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas. Plantillas y Gobierno Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje. Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio. Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas. Administración de Usuarios e Identidades Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles. Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades. Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad. Seguridad y Cumplimiento Garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a APIs. Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento. Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales. Monitoreo y Reportes Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño. Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio. Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas. Gestión de Incidentes Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas. Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros. Documentación y Mejora Continua Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización. Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1. Requisitos 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas. Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS. Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON. Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas. Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías. Deseable: Experiencia con WhatsApp Business Platform. Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers. Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA. Inglés avanzado. Ofrecemos Horario de Oficina. Esquema 100% nómina. Sueldo abierto a negociación según experiencia. Prestaciones de Ley. Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU). #J-18808-Ljbffr