Supervisor de Soporte de Campo Zona de trabajo: Santa Fe, Ciudad de México. Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes. ¿Te apasiona liderar equipos de soporte técnico y asegurar una operación de alto nivel? Principales responsabilidades Supervisar la operación diaria del equipo de Ingenieros y Agentes de Soporte de Campo. Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) e implementar acciones correctivas cuando sea necesario. Coordinar la correcta asignación de tickets y recursos técnicos. Dar seguimiento a la disponibilidad y productividad del personal. Generar y analizar reportes de desempeño, ocupación y eficiencia operativa. Garantizar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos. Identificar áreas de mejora e impulsar iniciativas de mejora continua. Capacitar y desarrollar al personal de nuevo ingreso y fortalecer las habilidades del equipo. Mantener comunicación constante con Coordinación y Gerencia para la toma de decisiones. Supervisar la atención de incidencias y asegurar un servicio de calidad a clientes internos y externos. Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (titulado). Experiencia indispensable: Mínimo 5 años en posiciones de soporte técnico o infraestructura TI; al menos 1 a 2 años supervisando equipos de soporte técnico; experiencia en Mesas de Servicio; gestión de Incidentes y Solicitudes; administración de infraestructura de TI; gestión de Servicios de TI; coordinación de personal técnico en campo; seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs); elaboración y análisis de reportes operativos; implementación y seguimiento de procesos operativos. Conocimientos técnicos: ITIL V3 o superior (indispensable); Herramientas ITSM; Soporte Técnico; Infraestructura TI; Gestión de Servicios; Cumplimiento normativo; Inglés básico. Competencias: Liderazgo colaborativo; orientación a resultados; pensamiento analítico; comunicación efectiva; orientación al cliente; gestión por procesos; negociación y manejo de conflictos; adaptabilidad al cambio; excelente organización y seguimiento. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. #J-18808-Ljbffr