Fecha límite para apuntarse: BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y atiende a más de 80 millones de clientes. Objetivo del puesto Analizar, investigar y dictaminar de manera integral las reclamaciones y aclaraciones bancarias recibidas en la segunda instancia, asegurando una correcta integración de cada caso y la determinación de su procedencia o improcedencia. Funciones principales Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios de la Unidad Especializada (UNE). Realizar el análisis, investigación y recopilación minuciosa de elementos informativos para el sustento de cada caso. Dictaminar con base en criterios institucionales y regulatorios la procedencia o improcedencia de cada aclaración. Llevar a cabo el análisis, alta y seguimiento continuo de las aclaraciones dentro de los sistemas de la UNE. Gestionar, operar e integrar de forma integral expedientes de aclaraciones bancarias. Brindar atención directa a usuarios de manera ocasional cuando el caso lo requiera. Retos del puesto Dictaminar las reclamaciones recibidas asegurando un análisis profundo y objetivo de cada una. Mantener rigurosamente los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Conocimientos Indispensables Sólido conocimiento en productos bancarios. Alta capacidad de comprensión, análisis y resolución de casos complejos. Enfoque metodológico RCP (Resolución de Causas Raíz / Problemas). Alto interés y capacidad de aprendizaje continuo enfocado en el catálogo de productos financieros. Conocimientos Deseables Familiaridad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Ley de CONDUSEF). Nociones de la Ley de Instituciones de Crédito. Para candidatos internos: Manejo de sistemas centrales del banco (pantallas negras). Requisitos de Perfil Escolaridad : Licenciatura concluida en áreas Económico‑Administrativas o afines (indispensable). Experiencia : Mínimo 1 año en puestos similares de análisis normativo, aclaraciones bancarias o atención especializada. Competencias : Responsable, alto nivel analítico, enfoque a resultados, excelente atención al cliente, comunicación efectiva, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo metodologías de calidad. Información de la vacante Ubicación física: Parques BBVA (Av. Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, CDMX). Esquema de trabajo: híbrido presencial (con opción a 1 día de Home Office). Horario: 8:30am a 5:30pm. Beneficios Prestaciones bancarias superiores a las de la ley. Seguro de vida. Vacaciones superiores a las de la ley. Plan de retiro. Préstamos exclusivos. Promociones exclusivas. Membresía a deportivos. Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo. Participación en los juegos bancarios. En caso de requerir algún ajuste razonable en el proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. BBVA apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar origen étnico, nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición social, condición de salud, opiniones, estado civil o cualquier otra característica que atente contra la dignidad humana. #J-18808-Ljbffr