Garantizar la estabilidad, resiliencia y continuidad operativa del negocio mediante la gestión integral de la infraestructura de TI —física y lógica— con un enfoque preventivo, analítico y orientado a indicadores. 1. Estabilidad y continuidad operativa - Responsable de la operación y evolución de redes, servidores, almacenamiento, virtualización y plataformas de datos. Gestión integral de los Data Centers (espacios físicos), asegurando condiciones adecuadas de energía, climatización, seguridad y redundancia. Asegura que la infraestructura soporte de forma confiable los sistemas críticos del negocio y de la producción. 2. Gestión por indicadores y visibilidad - Define y controla los KPIs clave de Infraestructura y Soporte, tales como: Disponibilidad y performance de servicios críticos; Cumplimiento de SLA; Incidentes recurrentes y riesgos operativos. Mantiene inventarios técnicos actualizados y Heatmaps de Infraestructura, brindando visibilidad clara de riesgos, dependencias y prioridades. Provee información confiable para la toma de decisiones tácticas y estratégicas. 3. Enfoque preventivo y predictivo - Analiza tendencias operativas para anticipar fallas, saturaciones y obsolescencia. Lidera planes de mitigación proactiva y planificación de capacidad, reduciendo impactos a la operación. Coordina análisis de causa raíz de incidentes relevantes, asegurando soluciones sostenibles. 4. Gestión de soporte al usuario (Field Support) - Coordina el equipo de Soporte de Campo en todos los sitios, asegurando atención eficiente y estandarizada. Prioriza demandas según impacto al negocio y SLAs. Mejora continuamente los procesos de atención para reducir incidentes recurrentes y tiempos de respuesta. 5. Gobernanza y gestión de proveedores - Responsable por los principales contratos de proveedores de Infraestructura de TI. Asegura el cumplimiento de SLAs y exige mejoras en niveles de servicio cuando sea necesario. Busca sinergias con contratos corporativos y optimización de costos, sin comprometer la estabilidad. Contribuición de valor para el negocio: Reducción de riesgos operativos y paros no planificados , Mayor previsibilidad y control de la infraestructura, Mejora en la experiencia del usuario interno, Infraestructura preparada para crecimiento y transformación digital Redes LAN, WAN, VLAN, VPN, ruteo, switching, Wi‑Fi corporativo y diagnóstico y solución de problemas de conectividad Windows Server y Linux, Servicios base (Active Directory, DNS, DHCP, servicios de archivos), Gestión de accesos y permisos Plataformas de virtualización (VMware, Hyper‑V o similares), administración, respaldo y recuperación de máquinas virtuales DataCenter - Gestión de energía eléctrica, UPS y redundancias, Climatización y control ambiental, Organización física, cableado estructurado y control de accesos Uso de herramientas de monitoreo, definición y seguimiento de KPIs (disponibilidad, SLA, desempeño) Atención y análisis de incidentes críticos, aplicación de metodologías de causa raíz Control de hardware, software y licenciamiento, gestión del ciclo de vida y obsolescencia tecnológica ITSM: Administración de tickets y niveles de servicio (SLA), Procesos de incidentes, problemas y cambios Conocimientos en Gestión de Proveedores y Contratos: Seguimiento a contratos y SLAs, Evaluación del desempeño de proveedores, Gestión técnica de escalaciones y mejoras de servicio Elaboración de procedimientos, estándares y runbooks Hardening básico de servidores y redesControl de accesos y privilegios Modelos de crecimiento y demanda futura, gestión más predictiva y menos reactiva. Construcción de heatmaps por criticidad y dependencia, Identificación de puntos únicos de falla Estrategias de respaldo, Planes de recuperación ante desastres (DRP) Comunicación Influyente : Capacidad de comunicar conceptos técnicos de forma clara, sencilla y con impacto, alineando equipos multidisciplinarios. Relacionamiento y Conectividad : Habilidad natural para construir redes de colaboración entre TI y áreas operativas. Liderazgo de Cambio : Mentalidad orientada a la mejora continua, resiliencia y capacidad para guiar equipos en procesos de transformación digital. Empatía Operativa : Comprensión profunda de las necesidades del usuario, tanto en planta como en oficinas, antes de proponer soluciones. Pensamiento Crítico y Resolución de Problemas : Enfoque analítico para desglosar desafíos y definir rutas tecnológicas eficientes. Correlación de métricas, eventos y logs Información Adicional: Se requiere nivel de inglés avanzado Se requieren 4 días en sitio y 1 home office Vacante para la CDMX exclusivamente Ubicación de la oficina en zona de Polanco #J-18808-Ljbffr