CONSULTOR DE PROCESOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE – VOLVO ¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En Grupo Automotriz Bonn buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes. Responsabilidades Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI's) relacionados con la experiencia del cliente. Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora. Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas. Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia. Elaborar reportes y análisis de resultados. Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca. Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos. Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente. Requisitos Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín. Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente. Manejo de Excel intermedio. Capacidad analítica y orientación a resultados. Excelente comunicación y seguimiento. Organización y atención al detalle. Ofrecemos Sueldo base de $12,000 mensuales. Bono mensual de $2,500 al cumplir 3 meses de permanencia. Pagos semanales. Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación constante. Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Automotriz Bonn. Horario Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Horario de comida de 2:00 pm a 4:00 pm. Sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Si buscas desarrollarte en una marca premium y contribuir a la mejora de procesos y la experiencia del cliente, postúlate con nosotros! #J-18808-Ljbffr