Overview Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal. Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales Modalidad de trabajo: Presencial Horario: Lun a Vie de 10am 7pm y Sábados de 10am a 3pm Prestaciones: De ley y Vales de Despensa Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley Zona de trabajo: Guadalajara, Jal. Objetivo de la vacante Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas. Requisitos / Calificaciones Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o afín) Disponibilidad para viajar Experiencia en Ventas, Marketing y Comunicación Experiencia mínima de 2 años en Call Center Experiencia mínima de 2 años en Ventas por Call Center Experiencia mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM Experiencia mínima de 2 años en control de llamadas Experiencia mínima de 2 años en satisfacción al cliente Experiencia mínima de 2 años en revisión de facturación Experiencia mínima de 2 años en carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas Responsabilidades Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo. Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas. Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo. Reportes de productividad y ventas de su equipo. Identificar áreas de oportunidad del Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo. Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas. Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados. Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica. Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional. Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente. Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa. Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa. Realizar propuestas de mejora que faciliten los procesos de atención. Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios. Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos. Crear scripts de ventas efectivos y materiales informativos para apoyar al equipo. Colaborar con el departamento de imagen para sincronizar campañas/promociones. #J-18808-Ljbffr