Horario: Lunes a Viernes, medio tiempo: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX). Lengua: Inglés Básico - Intermedio (deseable) / Español avanzado. Excel: Intermedio - Avanzado. Equipo: mínimo 8 GB. Descripción del trabajo Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas. Responsabilidades Lunes a Viernes, medio tiempo: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX) Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento) Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT). Recibir y revisar el consolidado operativo mensual. Liberar listados de cuentas para facturación. Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets. Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar. Dar de alta nuevos clientes, cuentas o proyectos en el sistema SGT. Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos. Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica. Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda. Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas. Gestionar y mantener el historial de reportes y registros. Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento). Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets. Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda. Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL). Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento. Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación. Comprometerse y ser consciente de la participación para el logro de la política y objetivos de calidad. Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso. Participar en las capacitaciones asignadas. Conocer y cumplir con los procedimientos. Completar registros en tiempo y forma. Participar para las mejoras en los procesos. Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación. Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan. Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso. Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso. Conocer el alcance del SGC. Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto. Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos. Participar en la planificación de cambios de su proceso. Requisitos del trabajo Nivel Académico: Medio superior / Licenciatura en administración o afines. Inglés Básico - Intermedio. Español avanzado. Paquetería Office. Excel intermedio - Avanzado. Atención al detalle. #J-18808-Ljbffr