Gerente Soporte Técnico – Descripción del Puesto Gerente de Soporte Técnico responsable de supervisar y liderar al equipo de soporte, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Responsabilidades Gestión de equipo: supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, fomentando un ambiente cooperativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional. Planificación y gestión de proyectos: desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando cumplimiento de plazos, presupuestos y calidad. Entrega de servicios: asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Mejoras continuas: identificar oportunidades para mejorar procesos y herramientas de soporte, optimizar eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Relación con clientes: actuar como punto de contacto principal con los clientes, manteniendo una relación proactiva y positiva. Capacitación y desarrollo: organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico. Análisis y reportes: elaborar informes periódicos sobre rendimiento del equipo y satisfacción del cliente, utilizando datos analíticos. Requisitos Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado. Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en liderazgo. Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos. Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión. Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas. Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva. Ofrecemos Sueldo $20,000 - $23,000. Prestaciones de ley. Cómo Aplicar Si está interesado en formar parte de nuestro equipo y cumple con los requisitos, envíe su. #J-18808-Ljbffr