Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio. Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible. Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno. Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz. Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia. Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware. Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos. Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales. Beneficios: Sueldo base Fondo de Ahorro Descuentos en compras de muebles y ropa Aguinaldo Vacaciones Prima vacacional Reparto de Utilidades Día libre de cumpleaños Becas para estudio Útiles escolares Club de protección familiar Ambiente de trabajo agradable Entre otros beneficios y prestaciones Información de puesto Identificación de puesto Categoría de puesto Profesionista Fecha de anuncio 12/05/2026, 22:02 Fecha límite de solicitud 19/05/2026, 20:00 Nivel de estudios Licenciatura Programa de puesto Tiempo completo Ubicaciones CARRETERA INTERNACIONAL A OAXACA #24, HUAJUAPAN DE LEON, OAXACA, 69005, MX HUAJUAPAN D LEON OAX, MX #J-18808-Ljbffr