En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, únete a nosotros! Como Baggage Control Supervisor , serás responsable de coordinar, administrar, planificar y organizar las actividades y proyectos asignados, asegurando su ejecución de manera eficiente y efectiva. El propósito principal es facilitar la comunicación entre los distintos departamentos, equipos y partes interesadas (stakeholders), garantizando que todos estén alineados y trabajando en conjunto hacia el cumplimiento de objetivos comunes. Lo Que Harás Coordinar al personal: Dirigir y supervisar al equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y eficiencia establecidos por la empresa. Gestionar las incidencias de equipaje: Resolver de manera oportuna y eficaz los problemas relacionados con equipajes perdidos, dañados o retrasados, garantizando una atención adecuada al pasajero. Comunicación con pasajeros: Brindar información clara y asistencia personalizada sobre el estatus de su equipaje, así como atender y resolver cualquier inconveniente que se presente durante el proceso. Análisis y mejora continua: Evaluar datos y procesos operativos para identificar áreas de oportunidad e implementar mejoras que optimicen la eficiencia y calidad del servicio de equipajes. Relación con proveedores: Coordinar reuniones de seguimiento con proveedores para asegurar el cumplimiento de acuerdos y la mejora continua en los servicios prestados. Requisitos Experiencia de Minimo 3 años usando plataformas de GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer y BRS. Manejo de Paquetería de Office. Experiencia en posiciones de liderazgo. Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil. Conocimiento del Convenio de Montreal y DOT. Experiencia previa en atención a clientes/equipajes. Experiencia en el área de Lost&Found deseable. Te Ofrecemos Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar. 12 días de vacaciones desde el 1er año. Fondo de ahorro y caja de ahorro. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios). La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7). Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones superiores a las de la ley. Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya! #J-18808-Ljbffr