Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales. Responsabilidades principales Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio) Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness) Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos Gestionar incidentes críticos y escalaciones Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente Requisitos +7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers Experiencia liderando equipos técnicos de campo Conocimiento en: servidores / storage / networking mantenimiento IT (idealmente 3rd party) Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio Inglés profesional (interacción con equipos globales) Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas Se valorará Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise Background en entornos de Data Center / misión crítica Condiciones Ubicación: Ciudad de México Modalidad: híbrida Viajes: ~10% #J-18808-Ljbffr