Doctoralia es la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectando a millones de pacientes con especialistas. Job Overview Estamos buscando un Onboarding Customer Success Specialist apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas. Responsibilities Liderar el proceso completo de onboarding para nuevos clientes, asegurando su integración satisfactoria y el dominio inicial de la plataforma. Capacitar y guiar a los profesionales de la salud en el uso eficiente de nuestras herramientas digitales, adaptando la formación a sus necesidades específicas. Identificar áreas de mejora a lo largo del proceso de incorporación y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del usuario. Monitorear el progreso de cada cliente durante la etapa inicial, anticipando posibles barreras y resolviéndolas de manera proactiva. Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Soporte para canalizar feedback de los usuarios y contribuir a la mejora continua de nuestras soluciones. Professional Profile Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes). ADN Tech: Trabajo en entornos Startup, Marketing o Publicidad. Data-Driven: Capacidad para leer datos y analizar campañas de Google Ads para contar una historia de éxito. Tech Stack: Dominio de CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace. Soft Skills: Orientación a la resolución de problemas, empatía y resiliencia en la retención de clientes. Compensation & Benefits Esquema Híbrido: Equilibrio entre oficina y home office. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar la capacidad de manejar cuentas. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + cumpleaños libre. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores. Fondo de ahorro y vales de despensa. Bienestar: Membresía en TotalPass e iFeel. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr