¡¡Únete a IDS Comercial en un empleo presencial!! Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo.Modalidad: Presencial en Reforma, CDMXExperiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas.Inglés técnico: Intermedio (B1/B2) indispensableEscolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afínPrincipales actividades:Atención y seguimiento de incidencias funcionales y operativas.Soporte de primer contacto (L1/L2) a usuarios finales.Resolución de problemas de acceso, navegación y errores funcionales.Escalamiento de incidencias técnicas al equipo TI cuando sea necesario.Actualización de base de conocimientos, FAQs y documentación operativa.Atención multi-país respetando procesos y particularidades regionales.Garantizar cumplimiento de SLAs y continuidad operativa de la herramienta.Conocimientos técnicos:Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o Zendesk.Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y buscarV).Conocimientos básicos de SQL (consultas SELECT).Uso de Confluence o SharePoint para documentación y seguimiento.Deseable experiencia en soporte funcional o soporte aplicativo.¿Qué ofrecemos?Modalidad presencialPrestaciones de ley y superioresAmbiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados#J-18808-Ljbffr