Analista CRM Compromiso y Lealtad Objetivo Principal: Ser responsable de toda la gestión y estrategia de comunicación a cliente de los formatos y líneas de negocio para perseguir los indicadores de Venta, Tráfico y Clientes y métricas digitales principales como Open Rate, CTR, conversión, etc ¿Qué harás? Gestionar estrategia comunicación omnicanal. Relación con stakeholders brick y click. Aplicar inights de mejoras en campañas de comunicación. Seguimiento journeys y casos de uso por formato. Operación retención, adquisición, engagement y CLTV. Seguimiento indicadores de negocio. Liderar estrategia comunicación por canal. Apoyo en comunicación solicitud verticales ecosistema. Gestionar relación con agencia para obtención de insights de comunicación. Controlar operación de comunicación end to end. Gestionar procesos de Planeación y Calidad aplicado a las campañas. ¿A quién buscamos? Experiencia gestionando estrategias comerciales y/o comunicación y gestión CRM. Conocimiento de KPIs de CRM: apertura, CTR, conversión, recurrencia, ticket, frecuencia. Interpretación de comportamiento de clientes. Conocimiento y entendimiento del lifecycle CRM: adquisición, activación, retención. Segmentación de clientes Construcción de audiencias Personalización de campañas Testing A/B. Conocimientos y experiencias en PowerBi, Looker Studio, Plataformas AI. Soft Skills: Pensamiento analítico, innovación, comunicación ejecutiva, organización. “En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”