Como Analista de Atención a Equipajes, será responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área. Funciones Principales Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia. Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna. Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante y proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje; resolver dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos. Negociar compensaciones con pasajeros en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes. Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados, garantizando el registro dentro del sistema con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna. Conocimientos y Requisitos Atención al cliente de 1 a 3 años Experiencia con manejo de quejas Manejo de inventario Manejo de paquetería de oficina Inglés intermedio (B1+) Lugar de trabajo: Aeropuerto de Monterrey Beneficios 12 días de vacaciones desde el 1er año Fondo de ahorro Prestaciones superiores a la ley #J-18808-Ljbffr