Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad. Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país. Tu talento merece los mejores beneficios Prestaciones de ley Salario competitivo Plan de salud integral Becas y programas educativos Fondo de ahorro Útiles escolares para tus hijos +30 beneficios adicionales Tu impacto en la organización Diseñar la estrategia de contacto y cobranza: Desarrollar un plan detallado que defina la cadencia, los canales y los mensajes de comunicación para la cartera con morosidad temprana. Esto se hace para asegurar un acercamiento oportuno y efectivo que incentive el pago, evitando que los clientes pasen a una etapa de mora más avanzada. Optimizar el mix de canales de recuperación: Determinar qué canales (llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos, notificaciones push) y en qué momento deben ser utilizados para cada tipo de cliente. El propósito es maximizar la eficiencia de la cobranza al utilizar el canal más adecuado en el momento oportuno. Analizar y segmentar la cartera morosa: Utilizar datos para segmentar a los clientes según su comportamiento de pago, riesgo y perfil, lo que permite adaptar las estrategias de recuperación. Esto se hace para personalizar la comunicación y aumentar la probabilidad de éxito en la regularización de cada cuenta. Liderar y capacitar al equipo de recuperación temprana: Dirigir, motivar y capacitar al equipo de colaboradores a cargo de la ejecución de las estrategias de cobranza. El objetivo es mantener un alto nivel de rendimiento y garantizar que las interacciones con los clientes sean profesionales y orientadas a la solución. ¿Qué perfil buscamos? Formación: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad o un campo relacionado. Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en roles de liderazgo en cobranza o gestión de cartera de crédito, con un enfoque particular en morosidad temprana y el uso de canales de comunicación digital y telefónica. Es indispensable tener experiencia en el análisis de datos para la toma de decisiones y en la dirección de equipos. Conocimientos Clave: Cobranza, transformación digital