Job Description En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura. Sobre Este Rol Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. ¿QUE HARÁS? Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada. Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes. Gestión De Incidentes Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica. Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías. Gestión De Escalaciones Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva. Gestión De Problemas Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad. Gestión/implementación De Cambios Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica. Gestión De Parches y Seguridad Aplicar parches y cambios de seguridad según la política. Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches. Gestión De Configuración Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas. Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica. Calidad Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo. Gestión De Proyectos Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones. Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad. Gestión De Relaciones Con Clientes Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos. Quien Eres Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo. Típicamente de 3 a 5 años de experiencia relevante. Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa. Comprensión general de tecnologías relacionadas. Servicio al cliente. Gestión general de proyectos. Gestión de clientes/proveedores. Análisis de negocios. AMBIENTE DE TRABAJO Presencial en Monterrey Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available. #J-18808-Ljbffr