RESPONSABILIDADES PRINCIPALES: Gestionar y ejecutar el análisis técnico de productos devueltos por clientes (RGA), con el fin de identificar causas raíz, generar reportes de análisis, colaborar en acciones correctivas, y apoyar la mejora continua en los procesos de manufactura y calidad. Recibir, documentar y clasificar los productos devueltos por clientes bajo el proceso RGA. Realizar inspecciones visuales, dimensionales y funcionales a los productos retornados. Documentar hallazgos técnicos mediante reportes estructurados (fotografía, análisis de fallas, trazabilidad, etc.). Analizar causas raíz utilizando herramientas de calidad como 5 Why’s, Ishikawa, 8D, entre otras. Colaborar con Ingeniería, Producción y Calidad en la definición de acciones correctivas y preventivas. Mantener actualizada la base de datos de RGA y dar seguimiento a indicadores de fallas recurrentes. Apoyar en la elaboración de reportes para clientes cuando se requiera. Participar en auditorías internas y externas relacionadas a no conformidades de cliente. Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y políticas del sistema de gestión de calidad. REQUISITOS INDISPENSABLES: Experiencia previa como técnico de calidad Interpretación de planos e ingeniería (GD&T deseable) Manejo de herramientas de medición (vernier, micrómetro, CMM básica, etc.) Conocimiento básico de materiales y procesos de manufactura Análisis de causa raíz y herramientas de solución de problemas (8D, 5W, Ishikawa) Atención al detalle y pensamiento analítico Organización y manejo de documentación Comunicación efectiva con áreas técnicas y clientes internos Manejo básico de Excel y sistemas ERP/MES (preferente) REQUISITOS DESEABLES: Disponibilidad de horarios Ingles técnico intermedio Experiencia previa en el departamento de Control de Calidad #J-18808-Ljbffr