Resumen del Puesto Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Responsabilidades Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente. Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono. Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso y tamaño, el envoltorio adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino. Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos. Es responsable de abrir y cerrar la sucursal; mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo; respeta los tiempos de atención al cliente. Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales, ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta. Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y la entrega de soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes. Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas, y salvaguarda los valores de la empresa evitando desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC. Solicita los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos. Requisitos Mínimos Preparatoria terminada o equivalente. Dominio de Inglés. Experiencia Mínima Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara. Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo. Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave. Habilidades Mínimas Requeridas Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado. Precisión y atención al detalle. Habilidades de planeación y organización. Habilidades interpersonales. Capacidad para resolver problemas. Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros. Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables. Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, eg. escáner /impresora / intranet etc., con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento. Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos. Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas. Voz clara y articulada. Apariencia limpia y prolija. #J-18808-Ljbffr