Responsabilidades y atribuciones: Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos, creando los grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo. Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático. Hacer ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP en función de las necesidades de la operación. Implementar las parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes, change, con su correspondiente integración con el ecosistema de Automatización. El proveedor debe hacer las pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentarlas y hacer su despliegue en ambiente productivo previa aprobación. Configuración de flujos de gestión de incidentes, cambios y requerimientos. Creación de grupos de resolución y la estructura de flujos de trabajo. Implementación y actualización de reglas de correlación de eventos para la creación de tiquetes automático. Ajustes en la CMDB de Service Now/ITOP según las necesidades de la operación. Implementación de parametrizaciones, configuración y desarrollos necesarios para soportar el proceso de Incidentes y cambios. Pruebas de los desarrollos y parametrizaciones, documentación y despliegue en ambiente productivo previa aprobación. Calificaciones DB: MariaDB 10.x+ (schema design, indexing, query tuning) Portal (iTop portal toolkit/Twig‑like templates), UI forms, wizards Experiencia en entornos de desarrollo ágil. Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos. #J-18808-Ljbffr