En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, únete a nosotros! Como Customer Service Analyst , serás responsable de proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros en el aeropuerto, actuando como enlace entre nuestros pasajeros y el área operativa de Viva Aerobus (CCV). Lo que harás Responder a las consultas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales. Publicar comunicados preventivos. Escalar las quejas sobre el servicio. Supervisar e informar sobre eventos relacionados con la aerolínea. Informar y verificar errores. Identificar y tomar decisiones sobre casos especiales y de alto impacto. Requisitos Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, con 1 año de experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de web/chat. Título técnico o licenciatura en Comunicación, Turismo, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas o un campo relacionado. Dominio de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram. Excelentes habilidades de comunicación escrita con ortografía y gramática impecables. Se valorará la experiencia con Office (Word y Excel) y el conocimiento de Teams, Zoom y otras aplicaciones similares. Nivel avanzado de inglés. Capacidad para tomar decisiones en situaciones de alto impacto y gestionar asuntos delicados con profesionalismo y atención al detalle. Experiencia en la automatización de procesos para mejorar la precisión y el control. Te ofrecemos Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar. 12 días de vacaciones desde el 1er año. Fondo de ahorro y caja de ahorro. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios). La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7) Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones superiores a las de la ley. Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya! #J-18808-Ljbffr