Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Estamos buscando un Expansion Customer Success Specialist apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud. Descripción del rol Como Expansion Customer Success Specialist , serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades. Responsabilidades clave Identificar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera de clientes asignada, maximizando el valor entregado por Doctoralia. Desarrollar e implementar estrategias de expansión que incrementen la adopción de soluciones complementarias. Proporcionar asesoría personalizada sobre nuevas funcionalidades, asegurando su integración efectiva en la práctica de cada especialista. Analizar tendencias y datos de uso para proponer mejoras que impacten positivamente en el éxito del cliente y en los indicadores de negocio. Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes. Perfil Profesional Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (150-190 clientes). ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes. Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad. Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa. Bienestar: Membresía para tu bienestar físico y emocional. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr