El propósito como CXO: Será la voz del cliente dentro de la organización y tendrá la misión de garantizar que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia y la cercanía. Su liderazgo será clave para traducir la retroalimentación de nuestros clientes en mejoras tangibles, que fortalezcan la lealtad y que posicione a Axity como el socio mejorvalorado en tecnología y transformación digital. Responsabilidades principales: Diseñar, liderar e implementar la estrategia de experiencia de cliente en Chile y México alineada con el marco regional de CX. Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo , asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia. Liderar la gestión de encuestas y feedback (VoC) , garantizando que cada hallazgo derive en un plan de acción con responsables y fechas. Supervisar y dar seguimiento a la ejecución de planes post-encuesta con SLAs de 15 días, asegurando su cumplimiento y seguimiento. Colaborar con Marketing, Operaciones, Capital Humano y Finanzas para conectar métricas de satisfacción con resultados de negocio. Impulsar la cultura centrada en el cliente a través de las diferentes estrategias planeadas en Axity, de talleres, de reconocimientos y de comunicación constante. Medir y reportar indicadores clave. Realizar el análisis de los factores clave identificados en los diferentes puntos evaluados del cliente. #J-18808-Ljbffr