Sobre Webel Webel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos: usuarios, de descargas, +€2 transaccionados al año… +€7.000.000 de euros levantados en financiación. TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida. En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente. Sobre el Puesto Estamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales. Qué buscamos Capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional. Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo). Nivel B2 o superior de Inglés. Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente. Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés). Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support). Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos). Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido. Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira). Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen. Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa. Tareas a realizar Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios. Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia. Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma. Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes. Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios. Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app. Qué ofrecemos Stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito. Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar. Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico. Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras). Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding). Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar. Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo. Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano. Te suena bien? Aplica y conozcámonos! #J-18808-Ljbffr