COORDINACION DE ATENCION SINIESTROS CAZ Zurich, aseguradora líder a nivel internacional, te invita a ser parte de su equipo como: Habilidades y experiencia: Escolaridad: Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Comunicación, Administración o afín concluida. Experiencia: 3 a 5 años de experiencia en atención telefónica / Sector asegurador. Deseable en posiciones de liderazgo. Mínimo de 2 a 3 años coordinando o supervisando equipos de atención telefónica o call center. Técnicas de atención al cliente, resolución de conflictos y gestión de métricas. Análisis básico de datos y elaboración de reportes. KPI´s y métricas de Call Center Responsabilidades: Aportar dirección y orientación técnica para la resolución de problemas de clientes. Supervisar los procesos y recursos del negocio para detectar oportunidades de mejora. Alcanzar el nivel de las mejores prácticas revisando el logro de los objetivos de atención al cliente y siguiendo los protocolos. Garantizar la conformidad con todos los requisitos legales, normativos y de control interno. Proteger la reputación de Zurich manteniendo la confidencialidad de la información de los siniestros. Supervisar diariamente la operación del equipo de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de metas e indicadores clave (respuesta, atención, calidad, productividad y satisfacción). Monitorear el desempeño del personal mediante revisión de llamadas, métricas y reportes operativos. Brindar retroalimentación efectiva, coaching y acompañamiento al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar su rendimiento. Detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, proponiendo e implementando mejoras continuas. Administrar la programación del personal (horarios, descansos, incidencias, ausencias), garantizando la cobertura operativa. Asegurar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio establecidos por la organización. Elaborar reportes de desempeño, avances y resultados del equipo para la Gerencia. Atender casos especiales o situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna. Colaborar con otras áreas para mejorar la experiencia de cliente, procesos internos y flujo de información. Ofertamos: Atractivo esquema de compensación. Prestaciones superiores a ley. Zona de trabajo: Toreo. Zurich reconoce las diferentes dimensiones que individualizan a una persona en identidad y/o expresión de género, edad, raza, capacidad física, orientación sexual, experiencia, línea de pensamiento y cultura; no aceptando acto alguno de discriminación. #J-18808-Ljbffr