Objetivo del puesto Garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de Tu Casa Express, asegurando soporte oportuno, claro y profesional a todos los usuarios de la organización. La posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos. Responsabilidades Brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos. Diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas. Administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, VPN, respaldos, enlaces y servicios críticos. Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones. Gestionar proveedores tecnológicos: cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos. Dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes. Utilizar IA y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales. Apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, MFA y gestión básica de vulnerabilidades. Mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte. Evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa. Perfil requerido Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones u otra carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura TI, redes, servidores y operación tecnológica. Experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia. Experiencia en administración de infraestructura Windows/Linux, redes, VPN, respaldos y servicios críticos. Experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados. Capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas. Conocimientos técnicos deseables Soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, Windows y Microsoft 365. Windows Server, Linux, redes LAN/WAN, WiFi, switches, firewalls, VPN y enlaces de comunicación. Infraestructura on‑premise y nociones de nube Azure/AWS. Respaldos, continuidad operativa, DRP/BCP, monitoreo de disponibilidad e incidentes. Bases de ciberseguridad: hardening, parches, control de accesos, MFA, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas. Automatización básica con PowerShell, Bash o herramientas equivalentes. Uso práctico de IA generativa y asistentes inteligentes como ChatGPT, Claude Code u otros para soporte, análisis, documentación y generación de scripts. Deseable conocimiento de ITIL, mesa de ayuda, gestión de tickets, Git, AIOps o monitoreo predictivo. Competencias clave Excelente trato, paciencia y vocación de servicio. Comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos. Detalle y criterio al atender directivos y situaciones sensibles. Capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión. Organización, seguimiento administrativo y atención al detalle. Aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de IA. Responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial. Cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa. Requisitos de edad y experiencia adicional: 35 a 45 años, 4 años de experiencia. Educación mínima: Educación media superior. Infraestructura Soporte Tecnológico - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo, MX #J-18808-Ljbffr