On Site Technical Support / Soporte Técnico en Sitio Objetivo del puesto Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software. Responsabilidades Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota. Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas. Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos. Dar soporte a herramientas de colaboración como Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN. Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de TI. Configurar equipos nuevos y realizar reemplazos de hardware. Documentar tickets, soluciones implementadas y procedimientos técnicos. Dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM. Apoyar en inventario y control de activos tecnológicos. Brindar atención y servicio al usuario con enfoque en resolución y tiempos de respuesta. Requisitos Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico onsite o service desk. Conocimientos en Redes básicas y conectividad. Herramientas de ticketing / ITSM. Experiencia en atención a usuarios finales. Conocimiento básico de VPN, impresoras y configuración de red. Experiencia bajo metodología ITIL. Conocimientos básicos de networking. Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation o Microsoft Fundamentals. Prestaciones de ley y superiores a la ley #J-18808-Ljbffr