Soporte técnico - Primer nivel, CDMX Department: Service - Service Support Employment Type: Permanent - Full Time Location: Mexico/Mexico City Reporting To: Technical Support Team Leader (Ricardo Garcia) Description Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo Key Responsibilities Gestión y filtrado de tickets correctivos. Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente Resolución remota (Phone Fix) Escalar tickets a Dispatch Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras. Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos. Skills, Knowledge & Expertise FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines. Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares. Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable). Manejo de sistemas y herramientas de registro. Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi) Español fluido; inglés básico. Job Benefits Sueldo mensual Contratación directa, 100% nominal Pago quincenal con HSBC Prestaciones de Ley y Superiores En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente. #J-18808-Ljbffr