Grupo PiSA es una empresa 100% mexicana comprometida con la salud y el bienestar de millones de personas tanto en México como a nivel internacional. Tipo de colaborador Confianza Objetivo del puesto Líder de equipo que supervisa a colaboradores a nivel profesional (generalmente de nivel principiante o experimentado). Responsabilidades y actividades Coordinar la implementación de estrategias que contribuyan a la satisfacción en las entregas de los clientes en tiempo y forma (OTIF). Garantizar el seguimiento a las entregas y repartos: Uso de indicadores para asegurar entregas en tiempo y completas (OTIF). Clasificación y seguimiento de incidencias. Validación de correcciones de incidencias y coordinación con el área de almacén. Eliminación o marcado de incidencias duplicadas o canceladas por el cliente. Plan de cierre de pendientes con el equipo de jefatura. Apoyo en la solución de problemas que impiden la contabilización de facturas, notas de crédito o de cargo. Identificar áreas de oportunidad en el proceso de seguimiento a entregas y generar estrategias de mejora: Análisis de quejas de clientes y seguimiento para detectar causas y proponer soluciones. Balanceo de carga de trabajo y propuestas de horarios basados en llamadas. Creación de estrategias para evitar recurrencia de errores. Capacitación del personal en eficiencia y eficacia operativa. Asegurar la veracidad y calidad de los datos de incidencias: Análisis de datos para localizar errores y retroalimentar al personal. Generación de planes de capacitación continua basados en hallazgos. Generar indicadores de productividad del departamento de atención a clientes/Seguimiento: Gráficas e indicadores para OTD y OTIF, presentando resultados a gerencia. Indicadores de productividad del personal basados en incidencias, errores, y pedidos procesados. Realizar actividades de gestión de personal: Solicitud y selección de talento del área. Integración y capacitación de nuevo ingreso. Seguimiento a evaluaciones de desempeño para determinar relación laboral. Asegurar cumplimiento del Reglamento Interior de Trabajo. Gestión de requerimientos administrativos y de personal (herramientas de trabajo, permisos especiales, trámites administrativos). Experiencia Servicio al cliente - 2 años. Negociación con proveedores y clientes internos - 2 años. Planeación, compra de transporte, procesos de logística. Programación de transportes. Conocimientos Excel avanzado (tablas dinámicas). Sistema ERP avanzado. Cadena de suministro, análisis estadístico, planeación, logística. Educación Licenciatura en Administración de Empresas Política de igualdad e inclusión En Grupo PiSA prohibimos la violencia y la discriminación, promoviendo la igualdad de oportunidades, inclusión y diversidad. #J-18808-Ljbffr