Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo. Es un entorno de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una fuerte oportunidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción. Sobre la posición Buscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente. Esta posición es 100% hands‑on. Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar. La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad. Lo más importante del rol 100% presencial Mentalidad de automatización antes que headcount Liderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer Support Estar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidades Asegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QA Construir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability real Analizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product, Growth y Operations Impulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnología Reducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experiencia Optimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalación Asegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretas Involucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesario Lo que buscamos 2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similares Al menos 2 años liderando equipos operativos / frontline Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento Perfil altamente hands‑on y orientado a ejecución Capacidad de liderar equipos grandes con disciplina y motivación Fuerte manejo de métricas operativas Experiencia construyendo y analizando reportes Dominio de Excel o Google Sheets (SQL / BI tools es un plus) Habilidad para comunicar insights y empujar cambios de forma transversal Mentalidad de eficiencia y automatización Alta energía, resiliencia y ambición Suma puntos si tienes Experiencia con CRM / tickets (HubSpot, Zendesk, Intercom, etc.) Experiencia con dashboards operativos Trabajo cercano con producto/tech Experiencia en healthcare, wellness, e-commerce o modelos de suscripción Cómo se ve el éxito en esta posición Entiende rápidamente la operación y detecta principales problemas Mejora disciplina operativa y seguimiento de KPIs #J-18808-Ljbffr