Responsabilidades principales: Servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de Sales Cloud/Pitcher, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo. Gestiona y coordina la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como ServiceNow (SNOW) y Jira, lo que garantiza una respuesta y una resolución rápidas. Realice la clasificación de incidencias y reasigne tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de Sales Cloud/Pitcher. Supervise y atienda todos los tickets entrantes después de que el equipo de India cierre la sesión, lo que garantiza una cobertura de soporte global fluida. Escale y comunique los problemas urgentes a través de los canales del equipo antes de cerrar la sesión para garantizar que el traspaso se realice sin problemas al equipo de la India. Ayudar a otros miembros del equipo a solucionar problemas y resolver problemas complejos. Comparta conocimientos y mejores prácticas para mejorar la eficiencia del equipo. Colabore con el equipo para garantizar una entrega fluida de los problemas críticos. Apoye de forma proactiva a sus compañeros ofreciéndoles ayuda con la resolución de tickets cuando la carga de trabajo lo permita. Participe en discusiones de equipo para mejorar los flujos de trabajo y las estrategias de resolución de problemas. Garantice el cumplimiento de los SLA mediante el seguimiento de la resolución de tickets y los tiempos de respuesta. Interactúe de forma proactiva con el equipo de la siguiente manera: Atender todas las llamadas de soporte. Asignación o reasignación de tickets abiertos antes del final del turno. Buscar ayuda del equipo cuando se enfrentan a desafíos con la resolución de tickets. #J-18808-Ljbffr