Liderar la evolución end-to-end de los productos, garantizando experiencias simples, eficientes y consistentes para clientes y agentes. Maximizar el valor del ecosistema de autoservicio, bots con AI y herramientas para agentes con un enfoque profundamente customer-centric y agent-centric. Definir y ejecutar la visión integral de los productos. Gestionar y priorizar el roadmap, productividad y objetivos del negocio. Diseñar y mejorar journeys para clientes y agentes, asegurando transiciones fluidas entre autoservicio y atención asistida. Colaborar estrechamente con operaciones para identificar fricciones y oportunidades. Liderar la evolución de bots con AI, funnel de interacción, fruteo de contactos y herramientas de agentes (workspace, ticketing, incident management). Analizar métricas clave (CSAT, FCR, AHT, deflection, abandono, retrabajo). Transformar insights de usuarios, agentes y datos en decisiones accionables. Impulsar una culture de curiosidad, validación continua y mejora constante. ¿A quién buscamos? Product Manager con 3–5 años de experiencia. Perfil altamente customer-centric y agent-centric. Persona curiosa, crítica, analítica y enfocada en resolver problemas reales. Visión sistémica y end-to-end. Excelentes habilidades de comunicación e influencia con múltiples stakeholders. Conocimientos técnicos y capacidad para mapear procesos. Experiencia en omnicanalidad, bots conversacionales y herramientas para agentes. Manejo de métricas de producto, CX y operación; experiencia en entornos ágiles; Inglés avanzado. En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual. #J-18808-Ljbffr