DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) – CALL CENTER ¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio. Principales responsabilidades Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes. Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes). Asegurar el cumplimiento de KPI’s: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad. Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos. Gestionar presupuestos, headcount y forecasting. Colaborar con áreas clave: Comercial, Operaciones, TI y Calidad. Implementar herramientas, metodologías y mejores prácticas de CX. Requisitos Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Psicología, afín). Deseable Maestría o especialización en Dirección, Operaciones o CX. Experiencia mínima de 5 años en posiciones directivas de ATC / Call Center. Sólida experiencia en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal. Enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados. Dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde al perfil. Prestaciones superiores a la ley. Desarrollo profesional y participación estratégica en la organización. Excelente ambiente laboral y retos de alto impacto. #J-18808-Ljbffr