Objetivo Asegurar la correcta implementación y operación del segmento de clientes “Emerging Affluent” de HSBC México, alineado al modelo de servicio y a los niveles de atención por canal y proceso. Responsabilidades Asegurar la estandarización del flujo de adquisición de clientes para todos los canales de originación (World Class Onboarding) en coordinación con equipos de Producto y Tecnología. Asegurar la alineación de proyecto de simplificación de cuentas “Multi-segment Account” al proyecto Global de originación de cuentas de depósitos “World Class Onboarding”. Diseñar e implementar los procesos de cross sell para clientes del segmento “Emerging Affluent” durante los primeros 90 días de relación con el banco: Generación y fondeo de Cuenta de Ahorro (Savings) Entrega y activación de Tarjeta de Débito Enrolamiento y activación de la Banca Digital Cross Sell de al menos un producto de crédito y/o protección Obtención y almacenamiento de firma de buró de crédito y mercadeo Diseñar e implementar, en colaboración con el equipo de Customer Experience, los principales procesos de cara al cliente, alineado al proyecto “Frictionless”: Aclaraciones por cargos no reconocidos Reposición de Tarjeta de Crédito y Débito Desbloqueo de Banca Digital Desbloque de productos por prevención de fraudes Desbloque de productos por Periodic Review Rechazos en transacciones con tarjetas Identificar y coordinar la implementación de mejoras en los procesos que incrementen la vinculación de clientes a través de la tenencia y uso de productos del portafolio de la banca de consumo. Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de cambios entre segmentos – ofertas de valor de la banca de consumo. Participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prácticas relacionadas a la administración de ciclo de vida del cliente. Asegurar el correcto funcionamiento / operación de los flujos asociados a la oferta de valor One para el segmento Emerging Affluent. Asistencias. Seguros. Identificación del cliente en canales (IVR – Call Centre, Sucursales, Banca Digital). Benefits Hub – Web de activación de beneficios. Administrar el presupuesto de tecnología para proyectos relacionados a la mejora de procesos para clientes Emerging Affluent. Requisitos Experiencia laboral mínima 3 años en sector financiero. Dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo. Alta capacidad de negociación y liderazgo con equipos de alto desempeño. Alta capacidad de manejo de estrés y conflictos. Inglés: Avanzado. Alta capacidad de mapeo de procesos con orientación UX / UI. Manejo y trabajo de equipo. Dominio de metodología Agile. #J-18808-Ljbffr