Objetivo del puesto Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y herramientas tecnológicas (especialmente relacionadas con manufactura digital), garantizando una experiencia eficiente, rápida y de alta calidad. Requisitos Ingeniería en Sistemas, TI, Mecatrónica o afín (Concluida). 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares. Conocimiento de Soporte a hardware y software. Dominio de sistemas operativos (Windows, Mac deseable). Conocimiento de redes básicas (configuración, diagnóstico). Manejo de herramientas de ticketing. Experiencia en impresión 3D y laminado (deseable). Responsabilidades principales Atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software y red) de manera oportuna. Brindar soporte a equipos de impresión 3D, maquinaria o tecnología especializada. Diagnosticar fallas técnicas y ejecutar soluciones efectivas. Gestionar tickets de soporte y dar seguimiento hasta su cierre. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos. Capacitar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas. Documentar procesos, incidencias recurrentes y soluciones. Coordinarse con proveedores o equipos especializados cuando sea necesario. Asegurar cumplimiento de SLA's y niveles de servicio. Competencias clave Resolución de problemas. Enfoque al cliente. Comunicación efectiva. Sentido de urgencia. Organización y seguimiento. Trabajo en equipo. Adaptabilidad. Oferta Laboral Sueldo mensual bruto de $12,000 a $14,000. Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones). Modalidad presencial cerca del Metro 4 caminos. Horario Lunes a Sábado, 10:00 - 19:00 hrs. Una hora de comida. Requisitos de educación mínima: educación superior (Licenciatura). Experiencia mínima requerida: 1 año. Edad entre 25 y 35 años. Conocimientos: Ingeniería de sistemas, sistemas operativos, soporte técnico. #J-18808-Ljbffr