El especialista de Service Desk de TI es un puesto profesional responsable de actuar como punto de contacto para ayudar y dar soporte a los usuarios de forma remota, de manera amable y cordial, utilizando los canales de comunicación disponibles, que incluyen, entre otros, el portal de servicios, chat, teléfono y correo electrónico, para atender sus incidentes o solicitudes de servicio. Debe registrar, documentar, dar soporte, resolver o escalar los casos, utilizando sólidas habilidades de comunicación con los distintos pilares de TI para la resolución de incidentes o solicitudes, de acuerdo con los SLA definidos. Responsabilidades Dominar el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Atender los canales de servicio (teléfono, chat y lista de aplicaciones pendientes) de acuerdo con los protocolos establecidos. Garantizar que los incidentes sean resueltos lo más rápido posible, según las prioridades definidas. Asegurar que las solicitudes de servicio sean atendidas a la mayor brevedad posible. Proporcionar soporte de nivel 1 a 1.5 a los usuarios en relación con los servicios de TI. Actuar como canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI. Apoyar los procesos de gestión de cambios y de problemas. Documentar y alimentar la base de conocimientos. Trabajo en turnos rotativos que incluye domingos y lunes. Requisitos Experiencia requerida: Experiencia en soporte de tecnología en operaciones, incluyendo análisis y diagnóstico de sistemas de computo. Preferiblemente 1 a 3 años de experiencia, en Windows 10 a 11, O365, Active Directory. Idiomas: Español 100%, Inglés 90% (conversación fluida). Disponibilidad para cubrir turnos rotativos, incluyendo fines de semana (domingos y lunes). Declaración de igualdad de oportunidades de empleo Yazaki está comprometido con ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo para todos sin importar raza, color, religión, sexo, edad, estado civil, nacionalidad de origen, discapacidad, capacidades diferentes o cualquier otra característica legalmente protegida. La igualdad de oportunidades se extiende a todos los aspectos de la relación de trabajo. Yazaki cumple cabalmente con la ley estatal y federal de igualdad de oportunidades de empleo y se esfuerza por mantener el lugar de trabajo libre de cualquier tipo de acoso. #J-18808-Ljbffr