Propósito general Atender solicitudes vía telefónica, correo electrónico y TEAMS de servicio técnico, dar soporte y solución remota a usuarios de la empresa que presentan problemas con sus equipos de cómputo y/o utilerías instaladas. Siendo el primer punto de contacto con los usuarios para solicitudes al área de operaciones de sistemas. Funciones principales Solucionar incidentes y problemas de soporte técnico para los usuarios de la empresa, atendiendo a los usuarios finales de la empresa vía telefónica por medio del IVR Data Voice, correo electrónico Outlook y TEAMS MS, para mantener la continuidad operativa de las herramientas y/o aplicativos que utilizan los usuarios de la empresa para su operación diaria. Aplicar las políticas y procesos corporativos definidos por la Dirección de TI para los usuarios de la empresa, garantizando que los usuarios utilicen las herramientas de trabajo asignadas por el área de TI verificando en cada solicitud que sus equipos estén dentro de los estándares marcados por la empresa, apoyándose en sistemas como Active Director para dar cumplimiento a las auditorias interna como externa. Analizar el uso de los sistemas institucionales, utilizando las herramientas y/o aplicativos; Service Desk, Data Voie, Service Manager, JIRA, Directorio Activo para garantizar la continuidad operativa de las herramientas de la empresa que son utilizadas por los usuarios finales para sus actividades diarias. Validar la creación, canalización y seguimiento de incidentes de la vertical de TI, registrando las solicitudes / incidentes en los sistemas de Tiketing Service Manager y/o JIRA, que el usuario final requiere por los medios de contacto (E-mail, IVR y TEAMS), para contar con una administración y gestión de la atención en la misma vertical TI, mediante el número de folio para el seguimiento de 2° y/o 3er. Nível de atención (ITIL) dependiendo de la problemática reportada. Conocimientos generales Paquetería de O365 Herramientas de tiketing (JIRA, Service Manager) Directorio Activo IVR Interacciones remotas con usuarios finales Habilidades Responsabilidad Pensamiento analítico Comunicación asertiva Creatividad Empatía Cumplimiento a normatividad Trabajo en equipo Requerimientos Licenciatura o pasante en informática Ingeniería o pasante en sistemas Carrera tecnológica en informática o campo afín Experiência 2 años en mesas de servicio, soporte técnico, con múltiples turnos o sedes Certificaciones opcionales #J-18808-Ljbffr