Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763 Empresa: Scotiabank ID de la solicitud: Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0.00 Subdirector/a Proyectos y Administración CEC & Virtual Advice Liderar y supervisar la ejecución de proyectos estratégicos, administración operativa y comunicación del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) y Virtual Advice, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, eficiencia operativa, calidad del servicio y desarrollo organizacional, impulsando la transformación y mejora continua del modelo operativo. Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos del CEC. Supervisar cronogramas, recursos, presupuesto y cumplimiento en tiempo y forma. Definir iniciativas estratégicas y casos de negocio orientados a eficiencia y mejora continua. Identificar oportunidades de optimización en procesos operativos y de negocio. Supervisar la implementación de nuevas plataformas y asegurar su rentabilidad. Coordinar la comunicación interna del CEC y fomentar alineación organizacional. Supervisar programas de capacitación (onboarding y continua) alineados a necesidades operativas. Administrar presupuesto, proveedores y cumplimiento de SLAs. Liderar dinámicas de clima laboral, engagement y cultura organizacional. Asegurar cumplimiento de normativas, auditorías regulatorias y controles internos. Desarrollar y gestionar talento, promoviendo alto desempeño y planes de sucesión. Requisitos clave Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Sistemas, Finanzas o afín (deseable). Experiencia: Experiencia como Gerente de Proyectos (mínimo 1–2 años). Experiencia en sector bancario, productos financieros y atención a clientes. Gestión de múltiples proyectos de diferente complejidad. Conocimiento en metodologías como SCRUM, Agile, Six Sigma. Experiencia en manejo de proveedores, presupuesto y control operativo. Herramientas y conocimientos: Gestión de proyectos, análisis de datos y procesos Documentación de procesos y políticas Sistemas y operación de Contact Center Regulación financiera (CNBV, CONDUSEF, Banxico, etc.) Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli #J-18808-Ljbffr