En Kuna nuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes. Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital. ¡Únete a nosotros como Analista de Calidad! Responsabilidades Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas. Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos. Retroalimentación y capacitación: Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad. Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc., así como detectar tendencias, patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones. Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente. Requisitos Bachillerato concluido o profesional en curso. +2 año en el área de calidad sobre algún producto financiero en un Call Center. Background en industrias de productos financieros. Manejo de paquetería Office y CRMs. Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm. Domingo día de descanso fijo. Beneficios Sueldo bruto de $12.900,00 pesos al mes. + $1.056 de vales de despensa mensual. Bono mensual de acuerdo a resultados. Prestaciones de Ley. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año. Descuentos en productos Kavak. Red de descuentos y convenios. #J-18808-Ljbffr