Descripción de la empresa En Doctoralia , nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Descripción del rol Como Farming Customer Success Specialist , serás el socio estratégico de nuestros clientes, fortaleciendo la relación a largo plazo y maximizando el valor de nuestras soluciones. Tu misión será identificar oportunidades de expansión, fomentar la lealtad, asegurar la renovación de contratos y contribuir al desarrollo sostenible de cada consultorio o clínica. Responsabilidades clave Gestionar y fortalecer la relación con la cartera de clientes, asegurando altos niveles de satisfacción y fomentando la lealtad hacia nuestra plataforma. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, presentando soluciones nuevas o adicionales que aporten valor real a cada especialista. Implementar estrategias para la renovación o ampliación de contratos, anticipando necesidades y mitigando riesgos de churn. Analizar métricas clave de uso y desempeño (KPIs), generando insights que permitan recomendar acciones personalizadas para maximizar el éxito del cliente. Ser el punto de contacto proactivo, brindando soporte continuo, resolviendo inquietudes y asegurando una comunicación efectiva y constante con los especialistas. Perfil Profesional Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes). ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes. Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios) Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office. Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas. Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar. Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad. Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa. Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional. Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte! #J-18808-Ljbffr