¡Únete a nuestro ADN UIN 2030!Solicitamos el siguiente perfil:Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención)Objetivo:Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.Requisitos:Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.Experiencia:Deseable experiencia de 3 a 5 años en:Contact Center.Atención o experiencia del cliente/estudiante.Gestión de campañas de contacto.Supervisión de equipos.Uso de CRM y plataformas de telefonía.Habilidades Técnicas:Gestión de Contact Center.Administración de plataformas CRM.Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras).Análisis de datos e indicadores.Automatización de campañas de contacto.Gestión de canales digitales de atención.Competencias:Pensamiento estratégico y analítico.Liderazgo ón institucional.Innovación y digitalización.Orientación a resultados.Actividades:Supervisar la operación del Contact Center enfocado en campañas de retención estudiantil.Coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.Revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.Implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.Administrar las herramientas de contacto institucionales como Bot, CRM, correo electrónico, mensajería y telefonía (Neotel).Administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de Retención en Bot.Supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y CRM.Integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.Integrar datos provenientes de Bot y CRM para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.Monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.Derivar casos al Contact Center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.Ofrecemos:Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.Zona de trabajo: Iztacalco.#J-18808-Ljbffr