Descripción general del puesto Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente sin receta que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente. Las tareas operativas pueden formar parte de estas funciones, pero la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina. Niveles superiores pueden: Manejar problemas escalados o más complejos. Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por agencia. Apoyar las actividades del supervisor o gerente. Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos. Responsabilidades principales Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente sin receta que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente. Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio. Responde las líneas de la estación y toma información para las recogidas. Escribe o prepara diversos informes de operaciones. Mantiene y audita todos los registros y archivos asignados. Audita las facturas y registros de las vías aéreas según sea necesario. Proporciona apoyo administrativo al Gerente de operaciones. Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino. Interfaz con los clientes en temas relacionados con aduanas. Atiende clientes con paquetes en cage. Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme. Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas. Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas. Requisitos Nivel de estudios: Certificado de preparatoria/equivalente. Dominio del idioma inglés: 450 puntos TOEIC. Experiencia: Experiencia administrativa o de servicio al cliente o como mínimo 18 meses en puestos de Service Agent previamente. Habilidades requeridas: Buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía ligera, archivo y conocimientos de informática. Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y de relaciones humanas. Capacidad para levantar 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado. Voz clara y articulada. Capacidad para completar pruebas de habilidades básicas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas. #J-18808-Ljbffr