¿Tienes experiencia liderando equipos de ventas y te apasiona desarrollar talento para alcanzar grandes resultados? Esta oportunidad es para ti. Objetivo del puesto Asegurar el cumplimiento de las métricas operativas del personal a su cargo, generando valor agregado hacia nuestros clientes, con apego a los principios del ciudadano Telvista y a los estándares de calidad, servicio y desempeño de la compañía. ¿Qué harás? Liderazgo y desarrollo de equipo Impulsar el desempeño del personal mediante coaching, retroalimentación y seguimiento continuo. Monitorear y evaluar llamadas con feedback individual y grupal. Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de acción. Evaluar conocimientos, habilidades y comportamientos del equipo. Motivar e inspirar al personal para el cumplimiento de metas comerciales. Supervisión operativa en tiempo real Brindar apoyo y resolución de dudas sobre productos y procesos. Atender llamadas escaladas a supervisor. Dar seguimiento operativo en piso para asegurar el cumplimiento de indicadores. Gestión administrativa Revisión de prenómina e incidencias del personal. Seguimiento de horarios, permisos, retardos e incapacidades. Validación de preincentivos y reportes de Calidad y WFM. Seguimiento y escalación de fallas en herramientas operativas. Cumplimiento y calidad Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información. Garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales de clientes y colaboradores. Promover la participación del equipo en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Perfil que buscamos Buscamos Una Persona Con Experiencia supervisando equipos de ventas, preferentemente en campañas financieras o de tarjetas de crédito. Habilidad para liderar, motivar y desarrollar personas. Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad analítica y resolución de problemas. Excelente comunicación y seguimiento operativo. Alto sentido de responsabilidad, calidad y servicio al cliente. Competencias clave Liderazgo Orientación al cliente Desarrollo de personas Orientación a resultados Resolución de problemas Capacidad de supervisión Calidad en el trabajo Ofrecemos Sueldo base + Incentivo PL PSL (vales de despensa, FA, SGMM, S Dental, Caja de ahorro) Pago semanal Oportunidades de crecimiento #J-18808-Ljbffr