Descripción del empleo Solicitamos: Ingeniera/o de soporte técnico Objetivo de la posición: El/La Ing. de soporte es responsable del soporte a usuarios finales, pero también un fuerte énfasis en el trabajo proactivo para reducir el número de casos a través del análisis causa raíz, controles de calidad en el catálogo de partes e intercambio de información con los procesos de soporte, Como miembro del BSC, es responsable de solucionar y aprobar cualquier necesidad de refaccionamiento manejada a través del proceso “Unnumbered” para productos de VBC. Escolaridad: Ing. Mecánico, Ing. Industrial, Ing. Mecatrónico o afín. Titulado Experiencia: +5 años en industria automotriz y servicio a cliente. Conocimiento de Autobuses, reparaciones, Administración. Administrar el flujo global de solicitudes de soporte al cliente mediante la plataforma Argus para productos VBC, provenientes de Soporte Técnico Global, Volvo Action Service, organizaciones de mercado locales y clientes clave. Brindar soporte técnico a talleres para minimizar el tiempo de inactividad de autobuses en campo en temas de refacciones, mantenimiento, reparación, diagnóstico y soluciones de software de postventa. Analizar y aprobar/rechazar procesos Unnumbered, definiendo soluciones alternativas y comunicándolas oportunamente a los usuarios finales. Identificar oportunidades de abastecimiento considerando proveedores, almacenes de producción y postventa para reducir la inactividad de las unidades. Soportar al equipo VOR mediante alternativas técnicas y recomendaciones de abastecimiento para agilizar la entrega de refacciones al usuario final. Asesorar en la identificación de partes y documentación requerida para reparaciones de vehículos accidentados, optimizando la disponibilidad de las unidades. Colaborar estrechamente con áreas de soporte SMT como Ingeniería de Partes, Información de Partes, Ingeniería de Servicio y Diagnóstico para mejorar los tiempos de respuesta al cliente. Coordinar acciones con equipos de Servicio Técnico VBC, GTT, GTO y proveedores internos para acelerar la entrega de refacciones y procesos NS. Revisar y validar documentación técnica y propuestas de refacciones de proveedores para asegurar su funcionalidad y correcta aplicación en productos VBC. Participar activamente en el desarrollo de nuevas formas de trabajo orientadas al cliente junto con equipos globales ubicados en Polonia, Suecia, Finlandia, México e India. Apoyar en la clasificación de partes en QAD para autobuses, asegurando la correcta asignación de ingresos por venta de refacciones. Tipo de jornada: Lugar de trabajo: Volvo Tultitlan (Base - Presencial) #J-18808-Ljbffr